POLÍTICAS DE CAMBIO JUGUETERÍA ESTIMULARTE

Para realizar un cambio en nuestras compras se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Cambio presencial en tienda: Acércate directamente a cualquiera de las tiendas de la Juguetería Estimularte en nuestra ciudad de Bogotá, con el producto y la factura (Impresa o digital) y realiza tu cambio por el mismo producto en los siguientes casos: si este tiene un defecto en su funcionamiento (tiene hasta 30 días calendario de garantía desde la fecha de compra), Si el producto viene incompleto o falta alguna de sus partes (tiene hasta 15 días calendario). En caso del que ese mismo producto no esté disponible se emitirá un bono crédito a nombre del cliente o de la persona que este solicite por el mismo valor en pesos que el valor de la compra, este bono podrá ser usado hasta 360 días calendario desde el momento de la compra. (si este no es usado en este periodo de tiempo dejará de servir y el cliente se entenderá por no usado, se pierde la validez y por ende la compra).
2. Cambio no presencial: Debes escribirnos al correo electrónico estimularteatencioncliente@gmail.com enviándonos la referencia, copia de la factura digital, y el motivo de solicitud de cambio. Puedes solicitar tu cambio por el mismo producto en los siguientes casos: si este tiene un defecto en su funcionamiento (tiene hasta 30 días calendario de garantía desde la fecha de compra), Si el producto viene incompleto o falta alguna de sus partes (tiene hasta 15 días calendario). En caso del que ese mismo producto no esté disponible se emitirá un bono crédito a nombre del cliente o de la persona que este solicite por el mismo valor en pesos que el valor de la compra, este bono podrá ser usado hasta 360 días calendario desde el momento de la compra. (si este no es usado en este periodo de tiempo dejará de servir y el cliente se entenderá por no usado, se pierde la validez y por ende la compra). A vuelta de correo te daremos las instrucciones para enviar por correo a determinada dirección el producto y recibirá a vuelta de correo o por medio de nuestro aliado el producto a cambiar en un tiempo no mayor a 15 días calendario desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

1. En el caso que sean devoluciones por un producto diferente al inicialmente comprado y ya no se encuentre el stock, defectos de fabrica u otras razones particulares que evalúe Estimularte Juguetería, se podrá autorizar devolución del pago al cliente, debe enviar un correo a estimularteatencioncliente@gmail.com solicitando dicha devolución con foto de la factura, si el pago fue hecho en nuestra pagina web se devolverá al producto con el cual se llevo a cabo dicho pago mediante el uso de los canales habilitados de devolución de payu (el tiempo de ver reflejada dicha devolución) será el que al institución financiera tenga determinado. Si la devolución es por una compra presencial en tienda,se deberá enviar un correo a estimularteatencioncliente@gmail.com indicando el motivo de la devolución y las instrucciones de giro a cuenta respectiva del mismo titular de la factura, si da a lugar que el cliente no desee una nota crédito a su favor. En todo caso el producto debe ser entregado en nuestras tiendas y debe cumplir con las condiciones del numeral 3.
2. Estimularte Juguetería los  cambios o devoluciones se llevarán a cabo  por mercancía o por un certificado de cambio igual al  valor de la  factura con los descuentos aplicados. No se pueden aplicar descuentos a otros productos diferentes a los originalmente comprados.
3. Para todo cambio o devolución el producto debe llevar su empaque o caja original, empaques plásticos interiores de las partes que los conforman el producto, contar con todas sus partes completas, etiquetas y estar en perfecto estado tanto el empaque como su interior. Si son aparatos electrónicos que lleven sellos o condiciones particulares de protección, si estos son abiertos o violados no se podrá llevar a cabo el cambio o devolución. Ropa o accesorios textiles deben estar limpios, sin manchas o alteraciones para poder llevar a cabo el cambio o devolución.
4. La mercancía NO podrá ser cambiada por productos en promoción.
5. Estimularte Juguetería  se reserva el derecho de no realizar cambio o devolución, dadas las condiciones de cada caso particular.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE COMPRAS POR PRODUCTOS SIN EXISTENCIA O NO CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD DIA SIN IVA

• Compras por medio de link de payu (Pagos tarjeta crédito o tarjeta débito)
• Estimularte Juguetería en dado caso que el cliente lleve a cabo su compra por medio de PAYU sea por el canal de ventas de CHAT WEB WHATSAPP o por medio de la página web, la devolución del pago se llevará a cabo al mismo medio de pago del comprador y la devolución la realizará directamente la pasarela de pago en un tiempo aproximado entre 15 a 25 días hábiles según disposición de la misma pasarela de pagos.
• Otros medios de pago: Se solicitará al comprador para devoluciones por compras en medios de pago por efectivo con aliados (su red, efecty , baloto) solicitar y diligenciar el formato de devolución de compras al correo atenciónclienteestimularte@gmail,com, esto con el fin de tener la información pertinente para llevar a cabo la respectiva devolución.
• Compras por medio trasferencia directa a nuestras cuentas bancarias Y códigos QR de GRUPO Herfal SAS

Se solicitará al comprador para devoluciones por compras en medios de pago por efectivo con aliados (su red, efecty , baloto) solicitar y diligenciar el formato de devolución de compras al correo atenciónclienteestimularte@gmail.com, esto con el fin de tener la información pertinente para llevar a cabo la respectiva devolución.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN COMPRAS EN TIENDA POR DATAFONO

• En caso de error en digitación de la compra por datafonos en la tienda, sea por medio de tarjeta débito o tarjeta crédito que implique una devolución total o parcial, solo se podrá llevar a cabo la devolución en el mismo medio de pago que se llevo a cabo la compra. Con lo cual se llevará a cabo la solicitud a CREDIBANCO O REDEBAN los cuales podrán tardar hasta 3 días hábiles en tramitarlo y luego es el banco emisor de la tarjeta quien debe acreditar la devolución y dependiendo el banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en diferentes casos.
• Es deber del cliente revisar antes de pasar su tarjeta que el monto digitalizado corresponde al valor de su compra, para minimizar el riesgo de errores por parte de nuestros cajeros, en caso de tener duda debe pedir al cajero que muestre el valor de la compra digitado antes de pasar su tarjeta.
• En caso de error de comunicación del datafono en la tienda, sea por medio de tarjeta débito o tarjeta crédito que implique una devolución total o parcial, solo se podrá llevar a cabo la devolución en el mismo medio de pago que se llevo a cabo la compra. Con lo cual se llevará a cabo la solicitud a CREDIBANCO O REDEBAN los cuales podrán tardar hasta 3 días hábiles en tramitarlo y luego es el banco emisor de la tarjeta quien debe acreditar la devolución y dependiendo el banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en diferentes casos.